Quando o médico e pesquisador japonês Minoru Shirota desenvolveu o Leite Fermentado com Lactobacillus casei Shirota (LcS)em 1935, no Japão, uma das suas preocupações era que o produto estivesse acessível para o maior número de pessoas. Por esse motivo, após fundar a empresa, em 1955, desenvolveu o sistema de venda domiciliar com a participação de donas de casa. A ideia era que, por meio deste sistema, todas as pessoas – mesmo nos lugares mais longínquos – tivessem acesso ao Leite Fermentado Yakult e aos seus benefícios para a saúde. Assim, em 1963 surgiram as Yakult Ladies, mulheres que entregam os produtos da Yakult de mãos em mãos em todas as regiões do Japão há mais de 60 anos.
Desde que a empresa começou o processo de expansão internacional, em 1964, o sistema de entrega domiciliar continuou a ser adotado. Atualmente, a Yakult está presente em 40 países e regiões e mantém um universo de mais de 81 mil comerciantes autônomas (CA) no mundo – só no Japão são mais de 31 mil. No Brasil, onde a Yakult está há 58 anos, aproximadamente 4 mil comerciantes autônomos atuam com produtos da marca em diversos estados – principalmente mulheres.
Para o presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto, o sistema de venda domiciliar se sustenta até hoje por ser uma entrega mais humanizada. “Com empatia e compreensão, as comerciantes autônomas dos produtos da Yakult constroem conexões e um relacionamento de longo prazo com os clientes”, pontua. Diferentemente de ir ao supermercado e escolher um produto na gôndola, a visita presencial de uma CA leva interação, compromisso, credibilidade e cuidado aos clientes.
Por meio do sistema de venda domiciliar, a Yakult também consegue gerar oportunidades de desenvolvimento de habilidades de negociação, atendimento aos clientes e gestão financeira para os comerciantes autônomos que, em geral, são pessoas que moram nas periferias. Desta forma, a empresa colabora para ampliar as perspectivas desses empreendedores, que recebem o respaldo dos treinamentos gratuitos oferecidos pela companhia. “E ajudar a mudar para melhor a vida dessas pessoas também faz parte da missão da Yakult”, afirma o executivo.
Outro ponto importante é contribuir para o avanço da participação feminina na sociedade. “Entendemos a importância de essas senhoras e jovens terem uma atividade produtiva que permita passar um período de tempo em casa, cuidando dos filhos e da família ou estudando para buscar uma nova carreira no futuro. Como CA dos produtos da Yakult, cada uma faz seu próprio horário, o que facilita muito a vida dessas pessoas”, sinaliza o presidente.
Presença nacional
A Yakult mantém filiais de vendas espalhadas pela capital paulista e pelo interior de São Paulo, e marca presença na maior parte dos estados brasileiros. A maioria das filiais fica localizada em áreas residenciais para que a marca esteja mais próxima dos consumidores e forneça o suporte necessário aos milhares de comerciantes autônomos que levam os produtos de porta em porta, reforçando a convivência e a integração com a comunidade local.
Para o diretor comercial regional da Yakult do Brasil, Takeshi Kunii, a atividade de CA não é apenas comercial, porque esses comerciantes autônomos representam um ponto de contato humano diário fundamental com os clientes. “Em muitos casos, especialmente com idosos, essa visita combate a solidão, gera impacto na vida e cria confiança. O produto é importante, mas a relação construída é ainda mais valiosa. A visita não entrega apenas os produtos, mas também entrega presença”, ressalta.
E é justamente a presença que faz a diferença na atividade de Solange Clementina P. Rossi, de 58 anos, CA dos produtos da Yakult há 28 anos. A comerciante, de Santo André (ABC paulista), trabalha todos os dias e não tem limitação de horário para atender os clientes. “Existe um relacionamento diferente, baseado em um cuidado mútuo. Os clientes têm muita confiança naquilo que entregamos e isso é maravilhoso”, relata.
Aldineia Mota Sena, de Carapicuíba (SP), acrescenta que muitos clientes se tornam verdadeiros amigos e, de certa maneira, uma segunda família. A CA dos produtos da Yakult há 21 anos conta que as visitas não se limitam a entregar produtos, pois os clientes costumam convidar a a entrar para tomar um café e conversar. “Meus clientes são muito fiéis a mim e à marca Yakult e é muito prazeroso atender as mesmas famílias por tantos anos e ver as crianças virarem adultos que tomam leite fermentado todos os dias”,
